售后服务 – 趣彩彩票网址| Jiawei Renewable Energy Co., Ltd.
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            7x24小时全天候服务:7天24小时在线提供服务,确保实时接收。

            故障等级反应机制

            1I级:属于紧急问题;比如:硬件或系统问题导致车辆停运、无法工作。

            5分钟内响应

            在全国各主要地县级市建立服务网点,72小时内解决问题。

            2II级:属于严重问题;比如:出现部分部件失效、系统性能下降但能正常运行,不影响正常运作。

            5分钟内响应

            500余人的专业服务团队8小时内解决故障。

            3III级:属于较严重问题;比如:出现系统混乱或警告,但车辆能继续运行且性能不受影响。

            5分钟内响应

            500余人的专业服务团队2小时内解决故障。

            服务流程

            support-pic11

            客服登记

            用户投诉处理完毕后
            客户服务部应按照
            《客户服务投诉并跟踪表》
            的内容整理登记
            support-pic22

            创建工单

            客户登记表格30分钟之内转交售后部
            交与工程师处理
            support-pic33

            前往维修

            全国售后服务总部采取就近原则
            派工程师2小时内出发
            support-pic44

            结果反馈

            在维修处理后的七天内进行
            回访和登记好回访的情况
            EN

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